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CERTIFICAZIONE DI QUALITA' |
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QUASER ACCREDIA |
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La creazione e l'implementazione del sistema qualità in accordo con la Norma UNI EN ISO 9001:2008 rappresenta per Pro.Ges. una scelta, una strategia ed una opportunità.
Una scelta poiché Pro.Ges. vuole essere una organizzazione che sappia coniugare efficacia, efficienza e valorizzazione dei soci.
Una strategia poiché Pro.Ges. vuole produrre, realizzare un servizio che sappia soddisfare i clienti ed i committenti. Per farlo abbiamo deciso di fare affidamento, oltre che sulle nostre competenze, sulla nostra capacità progettuale, anche su un sistema di procedure che sappia rafforzare l'organizzazione, consentendoci di misurare il nostro lavoro e l'immagine che è restituita ai nostri interlocutori.
Una opportunità poiché in termini organizzativi, di marketing, di comunicazione, di trasparenza la certificazione ci dà una mano a migliorare.
Abbiamo scelto il sistema qualità perché pensiamo che bene si sposi con il fare cooperativo. La cooperativa è infatti l'impresa in cui tutti riescono a partecipare alle decisioni. Un sistema di organizzazione come quello della norma UNI EN ISO ci permette di valorizzare ulteriormente le possibilità di partecipazione di ogni singolo socio.
Ed ancora pensiamo che per il nostro lavoro di assistenza, di cura, di animazione e di percorsi educativi sia meglio poter contare su un sistema che pone al centro di tutto la persona-cliente ed i suoi bisogni. Un sistema che ha in sé i germi del miglioramento continuo; un sistema che non smette di mettersi in discussione, controllando ogni giorno come sono realizzati gli intendimenti riportati sul nostro manuale qualità.
Abbiamo scelto obiettivi chiari e misurabili che ogni anno verranno discussi nell'Assemblea di Bilancio con I'ìntento di migliorare il nostro lavoro. Questo è per Pro.Ges. la qualità. |
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La cooperativa Pro.Ges. ha ottenuto il rilascio della certificazione il 28 febbraio 2003, con emissione del documento n° 009, il quale attesta che il nostro sistema di gestione qualità è stato verificato ed approvato dall'Istituto QUASER con riferimento alla norma UNI EN ISO 9001:2008 (VISION) ed è applicabile per la progettazione e l'erogazione di servizi socio-sanitari.-assistenziali e socio-educativi in strutture a gestione globale(EA 38).
La validità della certificazione ottenuta è soggetta all'esito positivo delle verifiche di conformità del Sistema di Gestione per la Qualità alla norma di riferimento, svolte con cadenza almeno annuale dall'ente rilasciante.
Pro.Ges. ha sostenuto la visita di mantenimento il 16 Febbraio 2004 con esito positivo. |
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Il percorso di qualità
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Il percorso di certificazione che la cooperativa ha intrapreso rispetto alla divisione educativa ha avuto una serie di fasi altamente dinamiche. L’impostazione del lavoro è stata seguita dalla Responsabile Gestione Qualità in stretta collaborazione con il Responsabile di Divisione e il Coordinamento Pedagogico.
Il percorso è stato il seguente :
• Individuazione e analisi dei servizi da portare all’interno della Certificazione di Qualità.
• Incontri con il gruppo di coordinamento pedagogico, e contemporaneamente con i Collettivi, per discutere e condividere l’agito quotidiano all’interno dei percorsi individuati.
• Compilazione delle schede dove sono stati messi in evidenza i passaggi, le motivazioni profonde e le modalità con cui opera il personale in rapporto al progetto pedagogico che muove l’intera Divisione.
In particolare sono stati definiti:
• le Modalità Educative rispetto alle routine .
• il documento di programmazione annuale del servizio e di sezione,
• le istruzioni operative del servizio
• la modulistica rispetto al percorso del bambini ( scheda 1° colloquio, scheda inserimento,scheda osservazione, documento di pianificazione individuale, scheda incontri di sezione e collettivi, scheda giornata tipo)
• la modulistica organizzativa ( schede turni, verbale elezione comitato di gestione)
• la modulistica inerente le manutenzioni ( documento di manutenzione )
• Scheda relativa alle gestione controllata delle intolleranze alimenti
Successivamente è stata avviata una sperimentazione rispetto alla documentazione che ha portato ad ulteriori confronti e a miglioramenti nella stessa. In tutto questo fermento di azioni non sono mancati momenti di formazione con i gruppi di lavoro rispetto alle tematiche toccate.
Il percorso ha aiutato a rendere più chiaro all’interno, per chi opera nei servizi, il chi fa che cosa e il come lo facciamo. Questo ha stimolato senz’altro un miglioramento organizzativo, ha aiutato chi opera in strutture complesse a lavorare in una condizione di maggiore chiarezza e dunque, anche ad avere possibilità di incidere sulla definizione di regole e procedure in modo più propositivo, mantenendo aperta la vitale dinamica tra chi gestisce operativamente il servizio e chi ha funzioni dirigenziali.
Ancora ha significato rendere più trasparente e controllabile il servizio da parte delle famiglie e del committente. Attraverso la Certificazione abbiamo reso esplicito come facciamo a fare quello che per noi corrisponde all’idea di un buon servizio, abbiamo dichiarato come traduciamo nella pratica quotidiana tale proposito che abbiamo esplicitato nei nostri progetti. |
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